Интервью с гуру переговоров Марком Гоулстоном. Автор бестселлеров Talking to Crazy («Как разговаривать с мудаками») и Just Listen («Я слышу вас насквозь») Марк Гоулстон по профессии — психиатр. Он более 20 лет проработал в Институте неврологии и поведения человека при Калифорнийском университете. Это многое объясняет.